Política de Cambios y Garantías Página Web

1. Garantía por daño o defecto

• Si tu joyería llega dañada, rota, rayada o con defecto de fabricación, tienes hasta 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio sin costo.

• La validación se realizará únicamente por Instagram (@ginebra.joyeria), WhatsApp (33 4329 9454) o correo electrónico (contacto.ginebrajoyeria@gmail.com).

• Debes enviar una fotografía legible del producto con el número de pedido.

• Si llega a ser aprobado, se enviará un nuevo producto al cliente sin necesidad de devolver la pieza dañada.

2. Cambios por gusto o cambio de opinión

• No realizamos cambios por gusto o cambio de opinión en compras realizadas en la tienda en línea.

Condiciones Generales:

• La garantía por defectos de fabricación es válida por (15 días naturales) desde la recepción del producto.

• El reembolso se realiza únicamente vía Stripe en un plazo máximo de 72 horas tras la aprobación, pudiendo tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse según el banco del cliente.

Política de Privacidad – Tienda Física

Responsable:
Ginebra Joyería, con domicilio en Av. Providencia 2411, correo contacto.ginebrajoyeria@gmail.com, Instagram @ginebra.joyeria y WhatsApp 33 4329 9454.

Datos que Recabamos

• Nombre (opcional).

• Teléfono o correo electrónico en caso de que el cliente lo proporcione, únicamente para el envío del ticket digital.

• Información relacionada con la compra (fecha, productos adquiridos y forma de pago).

Finalidades del Tratamiento

• Procesar ventas y cambios de joyería en tienda física.

• Emitir y enviar tickets digitales.

• Atender solicitudes y consultas.

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Base Legal

• Ejecución de contrato (ventas realizadas).

• Cumplimiento de obligaciones legales.

Conservación de Datos

• Se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y durante el plazo legal mínimo requerido (ej. 5 años fiscales).

• Pasado ese plazo, serán eliminados de manera segura.

Derechos del Usuario

• Acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos.

• Limitar el tratamiento o solicitar portabilidad.

Contacto:

• Correo: contacto.ginebrajoyeria@gmail.com

• WhatsApp: 33 4329 9454

• Instagram: @ginebra.joyeria

Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles.

Menores de Edad

Solo mayores de 18 años. Menores con autorización de tutor legal.

Actualizaciones

Esta política puede modificarse sin previo aviso.
Fecha de entrada en vigor: 03/10/2025.

Política de Cambios y Garantías – Tienda Física

1. Cambios por daño o defecto

• Si tu joyería presenta daño, rayaduras o defecto de fabricación, tienes hasta 15 días naturales desde la compra para solicitar un cambio sin costo.

• La validación se realizará únicamente en la tienda física o por Instagram (@ginebra.joyeria), WhatsApp (33 4329 9454) o correo electrónico (contacto.ginebrajoyeria@gmail.com).

• El cliente debe enviar una fotografía legible del producto y el ticket de compra.

• Una vez aprobado, se entregará un nuevo producto en tienda, devolviendo la pieza dañada

2. Cambios por gusto o cambio de opinión

• Puedes solicitar un cambio por gusto o por otro modelo dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con el empaque original.

• Los cambios se realizan únicamente por otro producto o por un vale equivalente al monto pagado; no se hacen reembolsos.

Condiciones Generales:

• La garantía por defectos de fabricación es válida por 15 días naturales desde la compra.

• No aplican cambios o devoluciones en productos con descuento o en promociones especiales, salvo defecto de fabricación.

• Para cualquier solicitud, el ticket de compra es obligatorio.